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METTAU, SCHWEIZ - 2. AUGUST 2023. Thomas Kramer ist Hauseigentümer im Kanton Aargau. Vor sieben Jahren hat er eine Wärmepumpe der Firma Viessmann in den Keller seines EFH einbauen lassen; sie hat allerdings noch nie wirklich funktioniert. Die Service-Techniker seien oft überfordert. Seine Korrespondenz mit der Viessmann-Servicezentrale hat er in mehreren Ordnern archiviert; er ging mit der Sache bis vor den Friedensrichter. -- Kramer heizt gleichzeitig auch mit Holz. CREDIT: ELISABETH REAL (KEYSTONE/Elisabeth Real)